OSTOSUOJA, PALAUTUS- JA PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 11. kesäkuuta 2026

1.1 Ostajansuojakäytäntö

1.1.1 Soveltamisala

Ostajansuoja koskee vain seuraavia tapauksia:

• Tuotetta ei toimitettu sovitussa aikataulussa
• Toimitettu tuote on väärä (ei vastaa tilauksen kuvausta)
• Tuote saapui vahingoittuneena tai toimimattomana

Kaikki valitukset on perusteltava pätevillä todisteilla, kuten valokuvilla, videoilla tai toimitusvahvistuksilla.

1.1.2 Escrow-suojaus

Kaikki asiakkaiden maksut säilytetään turvallisesti tilillä, ja ne vapautetaan vasta, kun:

• Tilaus on toimitettu onnistuneesti ja ostaja on vahvistanut sen, tai
• Riita-aika päättyy ilman, että vaatimusta on nostettu

Tämä takaa turvalliset kaupat sekä ostajille että myyjille.

1.1.3 Riitojen käsittely

Ostaja voi tehdä valituksen 14 päivän kuluessa toimituspäivästä

Kaikki riita-asiat on toimitettava seuraavalla tavalla:

• Sähköposti: Loading…

Alusta voi pyytää sekä ostajalta että myyjältä todistusaineistoa, kuten tuotekuvia, pakkauksen kuntoa koskevia tietoja ja tilaustietoja.

Alusta toimii puolueettomana välittäjänä ja tarkastelee kaikkia todisteita ennen päätöksen tekemistä. Lopullinen päätös on sitova alustan järjestelmän sisällä.

1.1.4 Päätöslauselman tulokset

Tapauskäsittelyn perusteella alusta voi antaa:

• Täysi hyvitys
• Osittainen hyvitys
• Korvaava tuote (jos saatavilla)
• Hakemuksen hylkääminen (jos todisteet ovat riittämättömiä tai pätemättömiä)

1.1.5 Ostajansuojan rajoitukset

Ostajansuoja ei koske seuraavia tapauksia:

• Mielipiteen muutos tai henkilökohtainen mieltymys
• Ostajan tekemä virheellinen valinta koon, värin, mallin tai version suhteen
• Pienet vaihtelut värissä, pakkauksessa tai ulkonäössä, jotka eivät vaikuta laitteen toimintaan
• Väärinkäytöstä, virheellisestä käsittelystä tai luvattomista muutoksista aiheutuneet vahingot
• 14 päivän riidanratkaisuaikojen jälkeen esitetyt vaatimukset

1.1.6 Tuotteiden vaatimustenmukaisuus ja oikeudellinen vastuu

LilBay toimii markkinapaikkana eikä takaa itsenäisesti, että tuotteet ovat kaikkien paikallisten lakien, tuontimääräysten tai sertifiointivaatimusten mukaisia kaikissa lainkäyttöalueissa.

Ostajat ovat yksin vastuussa siitä, että ostetut tuotteet ovat laillisia tuoda maahan, omistaa, myydä edelleen ja käyttää heidän maassaan, mukaan lukien turvallisuusstandardien, lupavaatimusten ja paikallisten käyttörajoitusten noudattaminen.

LilBay ei ole vastuussa väärinkäytöstä, virheellisestä käsittelystä tai lakien noudattamatta jättämisestä, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin määrätä.

1.2 PALAUTUS- JA VAIHTO-OHJEET

1.2.1 Palautusoikeus

Palautukset tai hyvitykset voidaan hyväksyä vain, jos:

• Tuote on vaurioitunut toimitettaessa
• Toimitettu väärä tuote
• Tuote ei vastaa kuvausta

1.2.2 Palautuspyynnön käsittelyaika

Kaikki hyvityspyynnöt on tehtävä 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Tämän määräajan jälkeen lähetettyjä hakemuksia ei oteta huomioon.

Palautuspyynnöt on lähetettävä osoitteeseen:

• Sähköposti: Loading…

1.2.3 Tuotteen kuntoa koskevat vaatimukset

Palautuksen tai hyvityksen saamisen edellytykset:

• Tuotteen on oltava käyttämätön
• Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja kunnossa
• Käytön jäljet voivat mitätöidä palautusoikeuden

1.2.4 Vastuu palautuskuljetuksesta

• Ostaja vastaa palautuskulusta, ellei toisin mainita
• Palautus on suoritettava riidanratkaisumenettelyn aikana ilmoitetussa määräajassa

1.2.5 Alustan ja myyjän vastuut

• Dropshipping-tilaukset → Hallinnointi ja käsittely: LilBay (alusta)
• Marketplace-myyjän tilaukset → Myyjän hallinnoimat alustan valvonnassa

1.2.6 Palautusten käsittely

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään tarkistuksen jälkeen (jos tuote on palautettava).

Palautukset voidaan suorittaa seuraavilla tavoilla:

• Alkuperäinen maksutapa
• Alustan lompakko/saldo (tarvittaessa)

Käsittelyaika riippuu maksupalveluntarjoajan käsittelyajoista.

1.2.7 Petosten ja väärinkäytösten ehkäisy

Alusta pidättää itsellään oikeuden:

• Hylkää vilpilliset tai väärinkäytöksiin perustuvat palautuspyynnöt
• Pyydä todisteita (valokuvia, videoita, seurantatietoja) ennen hyväksymistä
• Rajoita tai keskeytä niiden käyttäjien käyttöoikeudet, jotka ovat syyllistyneet toistuvaan järjestelmän väärinkäyttöön